Vilket skydd lovar garantin?

En garanti behöver läsas som ett konkret löfte med villkor. Kontrollera om den gäller reservdelen, själva arbetet eller båda. Se vilken tid som anges och hur företaget vill att du anmäler ett problem.

Konsumentverkets vägledning om garanti beskriver att garantier är frivilliga. Därför kan du inte utgå från att alla verkstäder har samma omfattning eller att varje framtida glasspricka omfattas.

Vad gäller om garantin har gått ut?

Garanti och reklamationsrätt är olika saker. När ett företag reparerar din mobil har du enligt Konsumentverkets information om reparationstjänster tre års reklamationsrätt för fel i tjänsten, oavsett garanti.

Det betyder inte att alla skador under tre år repareras gratis. Ett fel i det utförda arbetet behöver skiljas från exempelvis en ny olycka. Kontakta företaget när du upptäcker problemet och beskriv vad du vill få bedömt.

Vilket underlag ska finnas i ärendet?

Spara order, offert och garantivillkor tillsammans. Notera vad som reparerades och om någon skada lämnades kvar enligt överenskommelsen. Då blir det lättare att hålla isär det beställda arbetet och andra problem på mobilen.

Ta bilder av det aktuella felet om det kan göras säkert. Skriv när det upptäcktes och om telefonen utsatts för något sedan bytet. Sprickor och frågan om ansvar kan hjälpa dig formulera observationerna utan att gissa orsaken.

Hur får du ett tydligt besked?

Be utföraren förklara hur de bedömer felet och vilket villkor de hänvisar till. Fråga om undersökningen kan medföra kostnad innan du godkänner mer arbete. Ett allmänt ord som garanti räcker inte som arbetsbeskrivning.

LagaSkärm och MobilExperten har gemensam ägare. Läs aktuella villkor och använd deras kontaktväg för ett besked om din order. Spara svaret så att nästa steg går att följa.