SIM-kortet är låst med PUK. Vem kan hjälpa dig?
SIM-kortet är låst och ber om PUK. Kontakta rätt operatör, kontrollera vilket kort det gäller och få besked om upplåsning eller ersättningskort.
Operatören är första kontakten
Den kan hjälpa med kortets PUK och ett eventuellt nytt SIM.
Läs den exakta feltexten
Begäran om PUK och meddelandet PUK förbrukad betyder olika lägen.
Byt inte telefon på grund av koden
Ett SIM-lås behöver först hanteras med operatören.
Få hjälp när SIM-kortet redan är låst
Notera vad telefonen visar
Skriv av feltexten och vilket mobilnummer som berörs.
Kontakta kortets operatör
Fråga om rätt PUK eller om ersättning behövs.
Bekräfta vad nästa steg innebär
Klargör aktivering och åtkomst till ditt nummer.
Guider om SIM-lås och operatörshjälp
Byta SIM-kortshållare på iPhone. Hitta rätt del till modellen.
Behöver din iPhone en ny SIM-kortshållare? Kontrollera exakt modell och telefonvariant så att du inte väljer ett fack som inte passar.
Läs mer
Rätt lösenkod fungerar inte på iPhone. Vad bör du kontrollera?
Fungerar inte lösenkoden du tror är rätt? Kontrollera vilken kod telefonen frågar efter och om skärmen reagerar korrekt innan du gör fler försök.
Läs mer
Skärmbyte och dataräddning. När behövs två olika tjänster?
Behöver din iPhone en ny skärm eller hjälp med sparade filer? Skilj åt felet, målet och kostnaden innan du beställer skärmbyte eller dataräddning.
Läs merLäs mer
Vem ska du kontakta när iPhone ber om PUK?
Vänd dig till mobiloperatören som utfärdade kortet. Apple hänvisar dit för hjälp med SIM-PIN och PUK. Om kortet inte går att låsa upp, eller om PUK förbrukad visas, kan ett nytt SIM-kort eller eSIM behövas.
Ta med den exakta texten när du kontaktar kundtjänsten. Att bara säga att mobilen är låst kan leda till frågor om telefonens lösenkod i stället. Ange att problemet gäller SIM-kortet och vilket nummer du försöker använda.
Hur hittar du rätt operatör för ett eSIM?
Apple beskriver att operatören kan ses under Mobilnät i Inställningar när du använder eSIM. För ett fysiskt SIM kan namn eller logotyp på kortet hjälpa. Följ Apples vägledning om låst SIM och PUK om du är osäker på vem som ska kontaktas.
Om abonnemanget hör till en arbetsgivare eller familjemedlem kan den som ansvarar för avtalet behöva hjälpa dig. Fråga vem som får beställa ett ersättningskort innan du lägger tid på en beställning som du själv saknar behörighet att göra.
Vad ska du fråga om ett nytt kort behövs?
Be om besked om vilket kort som ersätts, hur aktiveringen går till och vad som händer med det tidigare kortet. Fråga även om du behöver kunna ta emot meddelanden på numret under processen eller använda en annan identifieringsväg.
Berätta om du väntar på en viktig verifieringskod. Kundtjänsten kan då förklara hur just deras byte fungerar. Lova inte dig själv att ett kortbyte blir omedelbart; be om ett aktuellt besked för ditt abonnemang.
När är det ett reparationsproblem?
En skadad hållare eller läsare är ett annat problem än en PUK-begäran. Beskriv eventuella fysiska skador separat, särskilt om telefonen började tappa kortet efter ett fall. Byte av SIM-kortshållare visar vad som behöver matcha modellen.
Kodproblem på iPhone hjälper dig välja rätt hjälp om meddelandet gäller telefonen i stället. Undvik att beställa en ny skärm eller radera innehållet bara för att SIM-kortet ber om en kod.