Vad menar du med att felet är tillbaka?

Jämför beteendet före och efter skärmbytet. Är det samma område som inte reagerar, samma linje i bilden eller ett nytt problem som påminner om det gamla? Skriv skillnaden även om du inte vet varför den finns.

Ett fel som varit kvar hela tiden behöver en annan tidslinje än ett som försvann i två veckor. Anteckna när telefonen senast fungerade som vanligt. Undvik att kalla felet konstant om det bara visat sig vid vissa tillfällen.

Hur kan en kort felrapport se ut?

Använd en rad för varje observation: datum, vad du gjorde, vad som hände och om det gick över. Till exempel: på morgonen slutade nedersta raden reagera i två olika appar; efter en stund fungerade den igen. Det är ett exempel att anpassa, inte ett test som du måste genomföra.

Lägg en separat rad för laddare, skal eller ny programversion när det är relevant. Ändra inte flera saker för att få fram fler händelser. Råden om touch efter skärmbyte hjälper om just beröring är problemet.

Vad ska följa med till samma ärende?

Ta med serviceordern, första felanmälan och verkstadens tidigare besked. Hänvisa till en bifogad bild eller film med ett tydligt filnamn. Skicka en kopia utan privata meddelanden i bild och behåll originalet själv.

Guiden om låsningar efter reparation kan hjälpa dig beskriva skillnaden mellan en app och hela telefonen. Skärmkontrollen ger stöd när det i stället handlar om bild, kant eller passform.

Vilket svar behöver du?

Be verkstaden sammanfatta vad den ska kontrollera och hur ni följer upp om felet inte märks där. Konsumentverket rekommenderar tydlig skriftlig kontakt vid fel i en reparation. En samlad tråd gör det lättare att följa vad som sagts.

Har MobilExperten gjort jobbet använder du dess ärenderutin. Företaget och LagaSkärm har samma ägare. Ett återkommande problem ska först följas upp i rätt ärende, inte försvinna bakom en ny beställning.