Vad är viktigt när det finns ett hål?

Behandla telefonen som en skadad enhet. Fortsätt inte använda den för att se om öppningen påverkar funktionen. Håll fingrar och föremål borta från området där glaset saknas.

Beskriv var hålet sitter och om delar verkar blottade, utan att försöka identifiera dem genom öppningen. Ett delnamn som du gissar kan göra förfrågan mindre tydlig än en vanlig beskrivning av platsen.

Ska hålet fyllas eller täckas inför reparation?

Stoppa inte in material och häll inte lim i hålet. Försök inte heller plocka bort resten av glaset för att jämna till kanten. Fråga verkstaden hur den vill att telefonen hanteras i det aktuella skicket.

Limning av en sprucken baksida förklarar varför ett eget försök inte ersätter en lagning. Om bitar fortfarande lossnar är hantering av löst bakglas en mer relevant fråga än utseendet.

Vad ska du uppge före inskick?

Ange modell, skadehändelse och öppningens placering. Ta med om mobilen blivit blöt eller ovanligt varm. Låt verkstaden bedöma om vanliga order- och transportinstruktioner över huvud taget passar situationen.

MobilExpertens köpvillkor kräver kontakt före transport vid exempelvis svullet batteri eller onormal värme. Ett hål är inte ett skäl att öppna mobilen vidare för att själv kontrollera batteriet.

Vilken reparation ska stå i beställningen?

Be om ett förslag för både det saknade glaset och eventuella andra konstaterade skador. Om öppningen sitter vid kamerorna kan glaset vid kameran vara en annan del än den stora baksidan.

LagaSkärm och MobilExperten har samma ägare. Kontakta verkstaden om hålet i baksidan först. Beställ när omfattning och hantering är klara, så att telefonen inte skickas utan att mottagaren känner till skadan.