Kan garanti täcka en baksida som spruckit utan fall?
Har iPhone-baksidan spruckit utan något känt fall? Dokumentera felet och kontakta säljaren. Garanti och reklamationsrätt behöver hållas isär.
Dokumentera vad du upptäckt
Skriv tidpunkt och om telefonen tidigare reparerats.
Kontakta rätt företag först
Reklamation riktas till säljaren; garanti till den som lämnat den.
Inget känt fall är inte en färdig diagnos
Be om bedömning och ett skriftligt besked.
Välj din iPhone-modell
Se modellens reparationer. Kontakta MobilExperten om du behöver hjälp att avgöra vilken tjänst som passar felet.
Gå vidare med en spricka utan känt fall
Spara bilder och köpuppgifter
Beskriv händelseförloppet utan att ändra glaset.
Klaga skriftligt så snart du kan
Ange vad som är fel och vad du vill få bedömt.
Invänta besked före annan reparation
Be om förklaring om företaget säger nej.
Guider om garanti och reklamation
Garanti på byte av bakglas – vilka fel omfattas?
Vad täcker garantin efter byte av bakglas? Läs villkoren för del och arbete, skilj garanti från reklamation och spara underlaget när du anmäler ett…
Läs mer
Bakglaset sprack igen efter byte. Vad bör dokumenteras?
Har bakglaset spruckit igen efter byte? Spara bilder, order och en tydlig tidslinje. Be utföraren bedöma den nya skadan innan du beställer mer arbete.
Läs mer
Kan garanti täcka en iPhone-skärm som slutat fungera?
Kan garanti täcka en iPhone-skärm som slutat fungera? Skilj produktgaranti från reparationsgaranti och samla underlag innan nytt köp.
Läs merLäs mer
Kan en sådan spricka omfattas?
Det kan behöva prövas, men orsaken måste bedömas. Beskriv att inget fall är känt och när du såg sprickan. Det är relevant information, men inte ensamt ett bevis för eller emot ett fel som företaget ansvarar för.
Dokumentera också tidigare reparationer och förändringar i telefonens form. Försök inte limma eller byta glas innan företaget har fått möjlighet att ta ställning till det du anmäler.
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
En garanti är ett frivilligt löfte med villkor från den som lämnar den. Reklamationsrätten följer av lag och finns även utan garanti. För en telefon köpt av ett företag kan du normalt reklamera ursprungliga fel i tre år.
Det betyder inte att alla glasskador ersätts. Konsumentverkets vägledning om mobiltelefoner skiljer ursprungliga fel från skador som kunden orsakat. Kontakta säljaren skriftligt så snart du upptäcker felet.
Vad behöver ditt meddelande innehålla?
Ange modell, köpdatum, ordernummer när det finns och vad du vill få bedömt. Bifoga bilder som visar placeringen och spara en kopia. Skriv vad du faktiskt vet, utan att själv gissa ett materialfel.
Om företaget säger nej kan du be om en skriftlig motivering och vilket underlag bedömningen bygger på. Ett sakligt besked gör det lättare att förstå nästa steg än enbart ordet glasskada.
När blir en betald reparation aktuell?
Ta ställning efter att garanti- eller reklamationsfrågan hanterats, om du vill gå vidare med ett separat köp. Vad baksidesbytet omfattar hjälper dig jämföra en sådan tjänst.
LagaSkärm och MobilExperten har samma ägare. Du kan fråga om ett betalt reparationsalternativ, men en verkstadsbeställning är inte samma sak som att säljaren har godkänt din reklamation.
Visa fler guider
Vad ingår i priset för byte av iPhone-baksida?
Vad betalar du för när iPhone-baksidan byts? Kontrollera glas, arbete, kontroll och transport så att du vet vad beställningen omfattar.
Läs merVad betyder garantin som följer med ett skärmbyte?
Vad betyder garantin efter ett skärmbyte? Läs vilken del och vilket arbete som omfattas, vem du ska kontakta och vad som gäller för just…
Läs mer