Kontakterna saknas efter iPhone-byte. Var kan de finnas?
Saknas kontakterna efter iPhone-byte? Kontrollera konto och kontaktlistor på båda telefonerna innan du antar att uppgifterna är raderade.
Kontakter kan ligga i olika konton
iCloud, ett arbetskonto och andra konton behöver kontrolleras var för sig.
Kontrollera gamla telefonen
Se var kontakterna finns kvar innan några konton tas bort.
Återskapning är ett senare steg
En tidigare iCloud-version ska bara användas när du förstått vad den ändrar.
Hitta kontot där kontakterna finns
Jämför några kända kontakter
Välj ett par personer som saknas och se vilken lista de ligger i.
Kontrollera rätt konto
Se att motsvarande kontaktkonto finns och synkroniseras på nya mobilen.
Spara innan du ändrar
Behåll befintliga uppgifter och ta hjälp vid eventuell återskapning.
Guider om kontakter och iCloud
Hur vet du om din iPhone har en säkerhetskopia?
Finns det en säkerhetskopia av din iPhone? Kontrollera datum, rätt enhet och var kopian ligger innan service, radering eller byte av telefon.
Läs merApple-kontot är låst. Hur får du tillgång igen?
Är ditt Apple-konto låst eller inaktiverat? Läs den exakta varningen och välj Apples rätta återställningsväg. Ett kontolås löses inte med skärmbyte.
Läs mer
Wi-Fi fungerar inte på iPhone. Router eller telefon?
Wi-Fi fungerar inte på iPhone? Skilj anslutning till routern från internetåtkomst och jämför med ett annat nät innan du misstänker telefonen.
Läs merLäs mer
Saknas alla kontakter eller bara vissa?
Jämför några namn på den gamla och den nya telefonen. Notera om det gäller privata kontakter, arbetskontakter eller en blandning. Öppna kontaktlistorna och se om du tittar på samma urval på båda enheterna.
Om kontakterna fortfarande finns på den gamla mobilen, behåll dem där medan du undersöker nästa steg. Ta inte bort konton eller skapa nya kopior överallt direkt. Det kan göra det svårare att avgöra vilken lista som är den riktiga.
Är rätt kontaktkonto aktiverat?
Apples synkroniseringsguide tar upp samma Apple-konto, aktiverade iCloud-kontakter och tjänstens driftstatus. Kontrollera detta om kontakterna faktiskt lagras i iCloud.
Om de i stället finns hos en annan leverantör eller arbetsgivare behöver det kontot kontrolleras. Ditt Apple-konto är inte automatiskt lagringsplatsen för alla kontaktuppgifter du haft på telefonen. Kontakta administratören för ett arbetskonto som du inte får åtkomst till.
Är uppgifterna raderade eller bara inte hämtade?
Försök först bekräfta om kontakterna finns kvar hos kontoleverantören. När de finns där är nästa fråga hur de ska visas på den nya enheten. Vid problem med Wi-Fi kan även anslutningen behöva kontrolleras.
Anteckna vilken telefon och vilket konto du tittade i. Skriv inte ut privata kontaktlistor i ett offentligt supportärende. Ett par avidentifierade exempel räcker ofta för att beskriva skillnaden.
När kan en tidigare iCloud-version hjälpa?
Apple beskriver återskapning av kontakter från en tidigare version på iCloud.com. Det är ett annat steg än att slå på synkronisering. Läs följderna innan du väljer en äldre version eftersom ändringen berör iCloud-kontakterna på anslutna enheter.
Kontroll av säkerhetskopian och hjälp med iCloud-utrymme kan vara relevanta för andra delar av flytten. Be om stöd om du är osäker på vilken kopia som innehåller de kontakter du behöver.