Man med glasögon pratar med en reparatör med en iPhone på disken.

Wi-Fi fungerar inte på iPhone. Router eller telefon?

Wi-Fi fungerar inte på iPhone? Skilj anslutning till routern från internetåtkomst och jämför med ett annat nät innan du misstänker telefonen.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Ansluten är inte alltid samma sak som internet

Läs om telefonen hittar nätet, ansluter eller visar att internet saknas.

Jämför med andra enheter

Notera om fler i hemmet har samma problem.

Välj rätt hjälpväg

Bredbandsleverantör, nätverksansvarig och mobilservice löser olika delar av problemet.

Skilj nätverksproblem från fel i telefonen

Se vilket steg som misslyckas

Skriv om nätet saknas, lösenordet avvisas eller internet inte fungerar.

Jämför två situationer

Prova ett annat betrott nät och fråga om andra enheter fungerar hemma.

Ta resultatet till rätt support

Sök hjälp med nätet eller mobilen utifrån vad jämförelsen visar.

Guider om Wi-Fi och anslutning

Läs mer
Man med glasögon pratar med en reparatör med en iPhone på disken.

Var tar anslutningen stopp?

Beskriv mer än att Wi-Fi inte fungerar. Ser du inte nätets namn alls, får du ett lösenordsfel eller är du ansluten utan att sidor öppnas? Dessa tre situationer ger supporten olika startpunkter.

Skriv även om felet uppstår hemma, på jobbet eller på ett gästnät. Ett nät du själv äger kan du undersöka tillsammans med din bredbandsleverantör. På arbetsplatsen behöver den som ansvarar för nätet vara med innan inställningar ändras.

Vilken jämförelse ger mest information?

Apple rekommenderar kontroll av andra enheter och nätverk när Wi-Fi inte fungerar. Kontrollera att Wi-Fi är på och att rätt nät är valt. En blå bock vid nätets namn visar att telefonen anslutit till det.

Prova sedan, om det är möjligt, ett annat nät du har tillåtelse att använda. Anteckna resultatet. Om mobilen fungerar där men inte hemma får bredbandssupporten ett tydligare underlag än om du bara säger att telefonen är trasig.

Vad händer om flera enheter saknar internet?

Då är det klokt att börja hos den som ansvarar för internetanslutningen. Berätta vilka enheter du jämförde och om routerns lampor visar något annorlunda. Be om hjälp att tolka dem i stället för att ändra flera avancerade inställningar på chans.

Försök också skilja ett enstaka webbplatsproblem från att all internetåtkomst saknas. En sida som inte går att öppna är ett för smalt underlag för att beställa en reparation av telefonen.

När är en undersökning av iPhone relevant?

Om anslutningen inte fungerar på något av de kontrollerade näten kan telefonen behöva felsökas vidare. Har den nyligen tappats, läs om Wi-Fi som slutade fungera efter ett fall. Berätta samtidigt vilka nät som redan provats.

Ändra inte jobbets VPN eller nätprofiler utan ansvarigs hjälp. Om supporten vill göra en systemåtgärd kan kontroll av säkerhetskopian behövas först. Problem med en iOS-uppdatering ska beskrivas separat så att de inte försvinner i samma felanmälan.

Visa fler guider

Webbplatsen skyddas av reCAPTCHA.