Betalning med Apple Pay fungerar inte. Kort, inställning eller telefonfel?
Fungerar Apple Pay inte på iPhone? Skilj ett nekat kort från terminalproblem och misslyckad identifiering. Kontakta kortutfärdaren vid kortbesked.
Vad står i Plånbok?
Ett kort som inte kan användas behöver kontrolleras med banken eller kortutfärdaren.
Vilket steg misslyckas?
Att välja kort, identifiera sig och få köpet godkänt är olika steg.
Undvik upprepade provköp
Kontrollera resultatet med butiken innan du försöker betala igen.
Hitta rätt hjälp när betalningen inte går igenom
Läs meddelandet
Skriv om det visas på telefonen eller betalterminalen.
Kontrollera det valda kortet
Se om Plånbok visar att kortet går att använda.
Ta kontakt med rätt part
Kortutfärdare, butik och Apple kan behöva hjälpa med olika frågor.
Guider om Apple Pay och telefonfunktioner
Rätt lösenkod fungerar inte på iPhone. Vad bör du kontrollera?
Fungerar inte lösenkoden du tror är rätt? Kontrollera vilken kod telefonen frågar efter och om skärmen reagerar korrekt innan du gör fler försök.
Läs mer
iOS-uppdateringen går inte att installera. Vad kan stoppa den?
Går iOS-uppdateringen inte att installera? Kontrollera modellstöd, ledigt utrymme och anslutning. Låt felmeddelandet styra nästa steg.
Läs mer
Hur vet du om din iPhone har en säkerhetskopia?
Finns det en säkerhetskopia av din iPhone? Kontrollera datum, rätt enhet och var kopian ligger innan service, radering eller byte av telefon.
Läs merLäs mer
Var stannar betalningen?
Beskriv steget som misslyckas. Kan du välja kortet men inte identifiera dig? Visar terminalen ett nekande, eller reagerar den inte alls? Den skillnaden behövs innan någon kan bedöma om frågan gäller kort, butik eller telefon.
Om du är osäker på om köpet redan genomförts, fråga butiken och kontrollera betalningsstatusen innan ett nytt försök. Gör inte flera riktiga köp bara för att prova funktionen. Använd en annan betalningsmetod vid behov.
Vad säger Plånbok om kortet?
Apple hänvisar till kortutfärdaren när kortet nekas eller inte kan användas. Öppna Plånbok och kontrollera det berörda kortets meddelande. Banken eller kortutfärdaren behöver bekräfta att just kortet stöds.
Uppge den feltext som visas när du kontaktar banken genom dess vanliga kanal. Lämna inte kortnummer, säkerhetskod eller BankID-uppgifter i ett offentligt supportforum. En skärmverkstad kan inte godkänna en nekad kortbetalning.
Är identifieringen på telefonen problemet?
Beskriv om Face ID, Touch ID eller inmatningen av telefonens kod misslyckas. Det är en annan fråga än ett köp som nekas efter genomförd identifiering. Ta hjälp med den funktion som faktiskt inte fungerar.
Vid problem med koden finns guiden om en kod som inte godtas. Ändra inte bankens säkerhetsval för att kringgå ett telefonproblem. Använd en säker alternativ betalningsväg tills frågan är utredd.
När kan telefonen behöva undersökas?
Om problemet återkommer på flera platser efter att kortutfärdaren kontrollerat kortet, beskriv resultaten för Apple-supporten. Ange modell, systemversion och om telefonen varit skadad. Det räcker inte att en enda betalning misslyckats för att välja en reservdel.
Om systemuppdateringen fastnar ska även det nämnas. Kontrollera säkerhetskopian före eventuell service. Be om en bedömning av felet och kostnaden innan något byte beställs.