Appar stängs av direkt på iPhone. Vad kan du göra?

Stängs appen eller startar hela iPhone om?

Titta på vad du kommer tillbaka till. Om hemskärmen visas direkt är det en annan situation än när Apple-logotypen visas och telefonen startar om. Skriv också om samma sak händer i flera appar.

Om felet uppstår vid en viss åtgärd, beskriv den kort. Du behöver inte upprepa något som riskerar ett dokument eller en pågående beställning. Spara feltext eller tidpunkt när det går utan att dela privat innehåll.

Vilka steg kan du börja med?

Apple rekommenderar att stänga och öppna appen igen, starta om enheten och kontrollera uppdateringar. Gör ett steg i taget och se om just den handling som misslyckades fungerar efteråt.

Om appen bara stängs när den försöker öppna en särskild fil, nämn det för supporten. Att andra dokument fungerar kan hjälpa utvecklaren att undersöka rätt situation utan att du först behöver tömma hela appen.

Varför bör du vänta med att radera appen?

Apple påpekar att data som finns i appen kan förloras när appen raderas. Ta därför reda på vad som sparas på kontot, i en export eller bara i telefonen. En inloggning är inte i sig bevis på att alla dokument finns kvar.

Kontroll av säkerhetskopian hjälper dig börja undersöka vad som faktiskt är sparat. Fråga appens support innan ominstallation om innehållet är viktigt eller om du inte vet hur det kan återskapas.

Vem ska du kontakta?

Apputvecklaren kan hjälpa vid ett avgränsat appfel. Ange appversion, iOS-version och om problemet går att upprepa. Lämna inte lösenord eller verifieringskoder i felrapporten.

Om hela telefonen är seg finns guiden om långsam iPhone. Vid misslyckad iOS-uppdatering behöver även det beskrivas. Ett appfel är inte ensamt ett skäl att beställa nytt batteri eller ny skärm.

Visa fler guider

iOS-uppdateringen går inte att installera. Vad kan stoppa den?

Går iOS-uppdateringen inte att installera? Kontrollera modellstöd, ledigt utrymme och anslutning. Låt felmeddelandet styra nästa steg.

Läs mer