Är en ny spricka alltid utanför garantin?

Det går inte att avgöra bara genom ordet spricka. Frågan är vad som orsakat skadan och vad garantin omfattar. Ett nytt fall efter reparationen är inte samma situation som en spricka som kan ha samband med monteringen.

Du behöver inte själv kunna fastställa orsaken. Berätta om sådant du känner till och skriv att orsaken är okänd när den är det. Påstå varken att du säkert har rätt till ett nytt glas eller att du måste betala innan frågan bedömts.

Hur läser du undantag för olyckor?

Konsumentverket tar upp olyckor och felaktig användning som situationer där garantin kan sakna täckning. Företaget behöver kunna styrka ett undantag. Ett allmänt ord som yttre påverkan bör därför följas av en begriplig förklaring.

Be om vilken iakttagelse som ligger bakom beskedet och hur den kopplas till villkoret. Ett svar som bara säger trasigt glas förklarar inte hela bedömningen. Spara svaret även om ni inte är överens.

Vad skickar du med frågan?

Ta med ordernummer, villkor från köpet och ett kort händelseförlopp. Guiden om dokumentation av en ny spricka beskriver bilder och datum, så du slipper gissa vad verkstaden behöver se.

Använd befintliga bilder när glaset är löst eller vasst. Apple avråder från användning med sprucket glas. Tryck inte på skadan för att visa den i en film.

Vad gör du efter beskedet?

Om verkstaden föreslår betalning, fråga om förslaget avser ett nytt jobb eller undersökning av det tidigare. Garanti och första kontakt samt bedömning av en ny skärms kvalitet ger mer bakgrund utan att avgöra ditt enskilda fall.

MobilExpertens kunder använder rutinen för reklamation och inväntar instruktioner före retur. Företaget har samma ägare som LagaSkärm. Köp inte en andra reparation bara för att det första svaret var otydligt.