Skärmen sprack igen kort efter byte. Vad ska dokumenteras?
Sprack iPhone-skärmen igen efter ett byte? Spara tidslinje, bilder och orderuppgifter så att den nya skadan kan bedömas utan gissningar.
Skriv när sprickan upptäcktes
Skilj upptäcktsdatum från en händelse som kan ha orsakat den.
Spara bilder och tidigare besked
Foton från mottagandet och reparationsordern ger sammanhang.
Förändra inte skadan för att undersöka
Tryck inte på sprickan och ta inte isär telefonen.
Välj din iPhone-modell
Gäller felet en redan utförd reparation? Kontakta först samma verkstad med ordernumret. Modellvalet är för en separat serviceförfrågan.
Dokumentera en ny spricka efter reparation
Ordna en kort tidslinje
Service, mottagande, användning och upptäckt.
Bifoga översikt och detalj
Behåll originalbilderna och ange när de togs.
Be om en skriftlig bedömning
Fråga vad som ligger bakom det föreslagna nästa steget.
Tre siffror om mobilskador
hade skadat en smartphone under det senaste året.
av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.
skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.
USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.
Guider om en ny spricka efter skärmbyte
Gäller garantin om den nya iPhone-skärmen spricker?
Gäller garantin när den nya iPhone-skärmen spricker? Skilj en ny olycka från ett möjligt fel i arbetet och be verkstaden motivera sin bedömning.
Läs mer
Så fotograferar du en skärmskada innan mobilen skickas in
Så fotograferar du en skärmskada före inskick. Ta tydliga översiktsbilder och närbilder utan att trycka på glaset eller visa privata uppgifter.
Läs mer
Spricka på din iPhone? Kontrollera om det är skärmskyddet eller skärmen.
Är det skärmskyddet eller iPhone-skärmen som har spruckit?
Läs merLäs mer
Vilka datum ska du skilja på?
När du såg sprickan är inte alltid när den uppstod. Skriv datum för skärmbytet, när du fick tillbaka mobilen och när du först upptäckte skadan. Lägg till en känd händelse, som ett nytt fall, om en sådan finns.
Om du inte känner till någon händelse ska du skriva just det. Undvik att fylla luckan med en säker förklaring. En tydlig tidslinje är mer användbar än att försöka dra en slutsats från hur kort tid som gått.
Vilka bilder hjälper bedömningen?
Spara en översikt av framsidan och en närmare bild av området, om det går utan att hantera vasst eller löst glas. Bilder från mottagandet kan visa hur telefonen såg ut tidigare. Behåll filerna i original och gör eventuella markeringar på kopior.
Fotoguiden inför service ger praktiska bildråd. Visa även relevant ramkant i en befintlig bild. Försök inte böja telefonen eller trycka på sprickan för att visa om den förändras.
Vad ska orderunderlaget innehålla?
Ta fram tjänstens namn, modell, ordernummer och skriftliga besked om reservdel och villkor. Notera om skärmskydd sattes dit samtidigt. Guiden om skyddsglas eller skärmglas kan hjälpa med ordvalet, men du ska inte lossa skadat glas för att få ett svar.
Apples säkerhetsråd avråder från att använda en iPhone med sprucket glas. Dokumentera det du redan kan se och fråga hur telefonen ska hanteras.
Vad ber du verkstaden ta ställning till?
Skicka underlaget till den som gjorde arbetet och be om en motiverad bedömning av den nya sprickan. Fråga vilket nästa steg som föreslås och om någon kostnad behöver godkännas. Tid sedan byte är en del av bakgrunden, inte ensam ett besked om vad som ska ersättas.
Kontrollen vid mottagandet är ett komplement om du sparat anteckningar därifrån. För MobilExpertens jobb finns anvisningar för reklamation. LagaSkärm och MobilExperten delar ägare.
Visa fler guider
Hur kontrollerar du din iPhone direkt efter skärmbytet?
Fått tillbaka din iPhone efter skärmbyte? Börja med skicket, prova vanliga funktioner och spara avvikelser tillsammans med ordernumret.
Läs mer