Vad gör du när du öppnar ett skadat paket?

Stanna upp och dokumentera innan emballaget slängs eller telefonen används vidare. Ta en bild av hela paketet och närbilder där det är skadat. Visa också hur mobilen ligger skyddad inuti, när det kan göras utan risk från glas eller annan skada.

En film av öppningen kan vara användbar om du redan har den, men hitta inte på ett händelseförlopp i efterhand. Skriv i stället vad du såg och vid vilken tidpunkt.

Vilket material ska sparas?

Behåll ytterkartong, fyllnadsmaterial, etikett och innehåll. PostNord ber mottagaren spara emballage och innehåll vid paketskada så att det kan undersökas. Använder försändelsen en annan transportör följer du dess aktuella anvisningar.

Ta inte bort adresskortet från kartongen. Lägg bilder och leveransmeddelanden tillsammans med serviceordern så att rätt försändelse går att identifiera.

Hur beskriver du skillnaden mot innan service?

Jämför med de bilder och den felbeskrivning som skickades före reparationen. Skadebilderna före inskick kan hjälpa dig visa att en viss spricka eller buckla ser annorlunda ut nu.

Beskriv även ett funktionsfel som du upptäckt, men skilj det från slutsatsen om orsaken. En trasig kartong bevisar inte ensam exakt när ett fel uppstod. Kontrollen efter skärmbyte ger frågor för den delen.

Vem ska du kontakta och vad ska meddelandet innehålla?

Kontakta verkstaden skyndsamt med ordernummer, sändningsnummer, mottagningsdatum och bilder. Be om instruktioner för reklamation och eventuell transportanmälan. Skicka inte tillbaka mobilen på eget initiativ innan hanteringen är klarlagd.

Vid svullnad eller ovanlig värme ska du dessutom be om säkra hanteringsråd. LagaSkärm har samma ägare som MobilExperten; dess reklamationsväg gäller deras serviceärenden. Samla allt underlag utan att anta att ersättning eller en viss ansvarig part redan är fastställd.