Person i blå jacka försöker använda sin mobil på en bänk vid vattnet.

iPhone visar ingen täckning. Kontrollera detta först.

Visar iPhone Ingen täckning? Kontrollera plats, operatör och aktiv linje innan du misstänker antennen. Skriv ner när anslutningen försvann.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Börja med plats och tid

Notera om det saknas täckning överallt eller bara där du befinner dig.

Låt operatören kontrollera nätet

Driftstörning, konto och aktivt abonnemang behöver undersökas före hårdvaran.

Dokumentera förändringen

Berätta om felet började efter SIM-byte, resa, fall eller reparation.

Kontrollera täckningen innan du väljer reparation

Kontrollera mobilanslutningen

Prova Apples grundsteg för återanslutning när det passar situationen.

Fråga operatören om status

Be om besked om täckning, driftstörning och ditt abonnemang.

Beskriv kvarstående problem

Sök teknisk bedömning om nät och konto fungerar men telefonen fortfarande saknar anslutning.

Guider om mottagning och felsökning

Läs mer
Person i blå jacka försöker använda sin mobil på en bänk vid vattnet.

Saknas täckning på en plats eller överallt?

En tydlig platsbeskrivning hjälper mer än många inställningsändringar. Skriv när problemet började och om du märkt samma sak hemma, på jobbet eller under en resa. Notera även om samtal och mobildata båda påverkas.

Om någon med samma operatör har liknande problem på platsen är det relevant att nämna för operatören. Det är en ledtråd, inte ett bevis på att din egen telefon är felfri. Undvik att jämföra med en person vars mobil använder ett annat nät utan att säga det.

Vilka enkla steg kan du börja med?

Apple rekommenderar grundkontroller vid Ingen täckning, bland annat flygplansläge i minst 15 sekunder och därefter avstängning av flygplansläget. Omstart och kontroll av operatörsinställningar kan också vara aktuella.

Gör en kontroll åt gången och se om statusfältet förändras. Om telefonen behöver uppdateras men uppdateringen fastnar, använd hjälpen för en iOS-uppdatering som inte går att installera. Radera inte mobilen bara för att täckningen är borta.

Vilka frågor ska du ställa till operatören?

Be om kontroll av driftstörningar, täckning och att kontot är aktivt. Ange om numret nyligen flyttats eller om du bytt SIM. Operatören kan reda ut abonnemanget på ett sätt som en mobilverkstad inte kan göra.

Har du flera linjer, berätta vilken som saknar anslutning och vilken som eventuellt fungerar. Spara svaret från operatören. Det blir användbart om ärendet behöver gå vidare till en teknisk undersökning.

När kan telefonens hårdvara vara relevant?

Om operatören inte hittar något problem med nät eller konto kan telefonen behöva kontrolleras. Bedömning av antennproblem handlar om när ett hårdvarufel kan vara en möjlig förklaring, utan att dålig mottagning automatiskt betyder antennbyte.

Beskriv andra förändringar separat. En långsam iPhone kan exempelvis handla om långsam internetanslutning eller om själva telefonens reaktioner. En verkstad behöver veta vad du menar innan den rekommenderar en åtgärd.

Visa fler guider

Webbplatsen skyddas av reCAPTCHA.