Köpt begagnad iPhone med aktiveringslås. Hur går du vidare?
Har du redan köpt en iPhone med aktiveringslås? Spara underlaget, kontakta säljaren och kontrollera Apples officiella alternativ innan du betalar för mer hjälp.
Dokumentera vad du fått
Spara annons, köpeunderlag och felmeddelande.
Be säljaren lösa kontokopplingen
Låt rätt ägare hantera sitt konto utan att lösenord delas.
Undvik fler kostnader på chans
Klargör åtkomsten innan du beställer en fysisk reparation.
Gå vidare efter ett köp med aktiveringslås
Spara ett tydligt underlag
Notera modell, köpdatum och vad aktiveringen visar.
Kontakta säljaren skriftligt
Beskriv att telefonen inte kan ställas in som din.
Följ upp med rätt instans
Använd säljarens eller Apples officiella väg beroende på situation.
Guider om köp och ägarlås
iPhone är låst till ägaren. Vad behöver säljaren göra?
Visar en begagnad iPhone att den är låst till ägaren? Säljaren behöver reda ut kopplingen till sitt konto innan du kan börja använda telefonen…
Läs mer
Reservdelar från en annan iPhone. Kan de användas i din telefon?
Kan delar från en annan iPhone användas vid reparation? Kontrollera exakt modell, delens skick och om kalibrering behövs innan du köper en donatortelefon.
Läs mer
Skärmbyte och dataräddning. När behövs två olika tjänster?
Behöver din iPhone en ny skärm eller hjälp med sparade filer? Skilj åt felet, målet och kostnaden innan du beställer skärmbyte eller dataräddning.
Läs merLäs mer
Vad gör du först när köpet redan är genomfört?
Spara underlaget innan du gör fler ändringar på telefonen. Ta en bild av aktiveringsmeddelandet och spara annonsen, kvittot och er konversation. Anteckna vad säljaren sa om telefonens skick och om den skulle vara redo att användas.
Det hjälper dig att beskriva problemet konkret. Skriv att telefonen ber om tidigare ägarens konto när du försöker ställa in den, i stället för att bara ange att mobilen inte fungerar. Undvik att publicera kontouppgifter eller serienummer öppet.
Vad ska du be säljaren göra?
Be säljaren reda ut kopplingen till det tidigare kontot. Vad säljaren behöver göra vid ägarlås förklarar varför en telefon som går att starta ändå kan vara otillgänglig för en ny ägare.
Föreslå en tydlig uppföljning: vem gör nästa steg och när återkommer ni? Säljaren ska själv hantera sitt konto. Be inte att få kontolösenord eller verifieringskoder skickade i meddelanden.
Vilka officiella möjligheter finns om det inte löser sig?
Apple beskriver hur Aktiveringslås tas bort och erbjuder en supportbegäran när du har inköpsbevis. Det är en möjlighet att begära hjälp, inte ett löfte om att varje underlag godkänns eller att låset säkert tas bort.
Om telefonen ägs av ett företag eller en skola hänvisar Apple till ansvarig it-avdelning eller chef. Försök därför klargöra ägandet om säljaren nämner att telefonen tidigare varit en jobbmobil.
Vad bör du undvika under tiden?
Lägg inte pengar på ett skärmbyte enbart för att försöka komma förbi aktiveringen. Skärmbyte på en iPhone med aktiveringslås skiljer den fysiska skadan från kontoproblemet. En reparerad skärm innebär inte att tidigare ägarens koppling försvinner.
Om säljaren inte hjälper dig, kontrollera nästa steg via inköpsstället eller tjänsten där köpet gjordes. Spara vad du redan begärt och vilka svar du fått. Ta ställning till köpet och åtkomsten innan du beställer ytterligare tjänster på chans.