Vet du koden men kan inte skriva den rätt?

Avbryt inmatningen när skärmen registrerar fel tryck. Det är inte ett bra läge att prova snabbare eller trycka hårdare. Berätta i stället om en siffra väljs på fel plats eller om trycken kommer utan att du rör glaset.

Skicka en beskrivning av händelsen, inte själva koden. Förberedelserna när trasig touch hindrar upplåsning gäller ett annat problem än att du faktiskt har glömt lösenkoden.

Vad betyder texten på låsskärmen?

Spara en bild av det exakta meddelandet och eventuell väntetid. Ett sådant meddelande hjälper supporten att välja rätt väg. En skärmreparation innebär inte att tidigare felaktiga försök upphör att ha betydelse.

Apples vägledning för glömd lösenkod beskriver nollställning och att innehållet då raderas. Använd inte den vägen på måfå bara för att få bort ett touchfel. Kontrollera först vad som finns sparat.

Vad behöver undersökas före beställning?

Beskriv när egna tryck började, om mobilen föll och om glaset är skadat. Ange också om problemet fanns innan låsmeddelandet kom. Det ger ett tydligare underlag än att bara beställa en upplåsning.

Verkstaden behöver skilja fel i inmatningen från telefonens säkerhetsläge. Fråga vilka kontroller som kan göras utan dina privata koder och vad du själv behöver göra efteråt.

Vad gör du om bilderna saknar kopia?

Säg det redan vid första kontakten och be om ett separat samtal innan något som raderar innehåll föreslås. Alternativen utan säkerhetskopia och skillnaden mellan uppdatering och återskapande ger mer bakgrund.

MobilExperten och LagaSkärm har samma ägare. Företagets skärmservice ska inte köpas som en garanti för upplåsning. Beskriv båda problemen och stäm av omfattningen i beställningsvillkoren.