Vilken information hjälper mest?

Beskriv observationer i stället för att ställa en egen diagnos. Skriv exempelvis att telefonen ringer men inte visar bild, eller att bilden syns men skärmen inte reagerar. Det är mer användbart än att enbart skriva att mobilen är död.

Ta med när felet började och om det kom efter ett fall, väta eller tidigare reparation. Beskriv vad du redan provat, utan att göra fler riskabla försök för att fylla i underlaget.

Vilka uppgifter kopplar telefonen till ordern?

Skriv ordernummer och hela modellnamnet på det sätt mottagaren anvisar. Ange att modellen är osäker om du inte kunnat bekräfta den. Skicka inte en annan modell än beställningen gäller utan att först kontakta företaget.

Be om hjälp med modelluppgiften om den saknas. Guiden om modellnummer visar varför en allmän uppgift som iPhone inte räcker för att välja del.

Vad behöver sägas om data och åtkomst?

Berätta om en säkerhetskopia finns, när den senast blev klar och om viktiga uppgifter bara finns på telefonen. Skriv också om skärmen hindrat förberedelser som mottagaren bett om. Ett tomt svar ska inte misstolkas som att allt är gjort.

Ta inte med lösenkod eller kontolösenord. Guiden om åtkomst med trasig skärm hjälper dig skilja ett touchproblem från en bortglömd kod. Godkänn inte radering som om den bara vore ett annat ord för skärmbyte.

Ett kort exempel på felbeskrivning

Du kan skriva: Telefonen tappades i går. Bilden är svart men inkommande samtal hörs. Jag har inte kunnat göra en ny säkerhetskopia eller bekräfta avstängning. Kontakta mig via mejlen i ordern före åtgärder som kan radera innehållet.

Anpassa exemplet till det som faktiskt hänt. Lägg till andra kända skador och vilka beslut du vill få godkänna. Exemplet är inte en garanti för att verkstaden kan rädda informationen eller utföra alla tester.

Vad måste vara klart innan paketet lämnas?

Få besked om telefonen kan tas emot med de förberedelser som saknas. Vid svullnad, lyft skärm eller onormal värme gäller kontakt före transport. Kontrollera också returadress och en fungerande kontaktväg.

LagaSkärm delar ägare med MobilExperten, som använder skärmar som inte är Apple-original. Beställ online och följ ordern samt aktuella villkor för inskick.

Visa fler guider

Kan du skicka en iPhone med svullet batteri för reparation?

Kan du skicka en iPhone med svullet batteri? Boka inte vanlig frakt. Beskriv skicket för verkstad och transportör och få besked om säker hantering…

Läs mer

iPhone går inte att låsa upp med trasig skärm. Så förbereder du service.

iPhone går inte att låsa upp med trasig skärm. Så planerar du service när du inte kan använda telefonens vanliga inställningar.

Läs mer