Vilken färg var faktiskt överenskommen?

Börja med offerten, ordern och de meddelanden där färgen bestämdes. Skriv ned både modell och färgbenämning. Om du godkände ett byte av färg under ärendet behöver även det beskedet finnas med i jämförelsen.

En butikssida som ändrats senare behöver inte visa vad du beställde då. Spara därför ditt eget underlag och undvik att dra slutsatsen enbart från en ny produktbild.

Hur visar du skillnaden tydligt?

Fotografera baksidan i jämnt, vanligt ljus utan filter. Ta en översikt och beskriv skillnaden i ord. Foton och skärmar kan återge nyanser olika, så komplettera hellre än att bara skicka en kraftigt redigerad bild.

Det är också bra att skilja färg från matt eller blank finish. Fotodokumentation vid baksidesbyte visar varför både helhet och detaljer hjälper kommunikationen.

Vad kan du ta upp med företaget?

Om resultatet inte motsvarar er överenskommelse kan du klaga på tjänsten. Konsumentverkets vägledning om felaktig tjänst beskriver att företaget normalt först ska få möjlighet att rätta till felet.

Skriv vilken färg du beställt, vilken du fått och vilken lösning du efterfrågar. Be om ett skriftligt svar. Utgå inte från att en återbetalning eller ett visst avdrag sker automatiskt.

Vad bör du undvika medan ärendet pågår?

Måla, slipa eller byt inte den nya ytan själv för att få rätt nyans. Det kan göra det svårare att bedöma ursprungsresultatet. Spara telefonens skick och följ överenskommelsen om eventuell retur.

LagaSkärm och MobilExperten har samma ägare. Gäller det deras arbete kan du skicka färgfrågan med ordernumret. Kontrollera också vad baksidesbeställningen omfattade när du beskriver avvikelsen.