Bakglaset sprack igen efter byte. Vad bör dokumenteras?
Har bakglaset spruckit igen efter byte? Spara bilder, order och en tydlig tidslinje. Be utföraren bedöma den nya skadan innan du beställer mer arbete.
Spara skicket som det är
Försök inte lossa glas för att visa var sprickan börjar.
Beskriv vad som hände
Tidpunkt, eventuell stöt och tidigare bilder hjälper bedömningen.
Kontakta den första verkstaden
En ny spricka säger inte ensam vem som ansvarar.
Välj din iPhone-modell
Se modellens reparationer. Kontakta MobilExperten om du behöver hjälp att avgöra vilken tjänst som passar felet.
Dokumentera när bakglaset sprack på nytt
Ta fram serviceunderlaget
Spara order och bilder från när mobilen kom tillbaka.
Dokumentera den nya sprickan
Visa helheten utan att trycka på eller böja glaset.
Be om ett skriftligt nästa steg
Kom överens om kontroll innan någon annan reparerar.
Guider om nya sprickor efter reparation
Vad ska du fotografera innan baksidan på iPhone byts?
Fotografera baksidan, kanterna och kameraområdet före service. Tydliga översikter hjälper skadebeskrivningen utan att du behöver testa eller öppna mobilen.
Läs mer
Vad ingår i priset för byte av iPhone-baksida?
Vad betalar du för när iPhone-baksidan byts? Kontrollera glas, arbete, kontroll och transport så att du vet vad beställningen omfattar.
Läs mer
Baksidan lyfter utan att iPhone tappats. Kan batteriet vara orsaken?
Lyfter iPhone-baksidan utan att mobilen tappats? Ett svullet batteri är en möjlig orsak. Sluta använda och ladda den tills du fått hjälp.
Läs merLäs mer
Vilken tidslinje behöver du spara?
Skriv när bakglaset byttes och när du upptäckte den nya sprickan. Ange om telefonen föll, fick en stöt eller låg i fickan när du märkte skadan. Om du inte vet vad som hänt är det bättre att säga det än att fylla i en tänkbar förklaring.
Lägg till om en kant såg ojämn ut redan när du fick tillbaka mobilen. Den uppgiften kan hjälpa undersökningen, men en tidsmässig koppling bevisar inte i sig ett fel i reparationen.
Vilka bilder är användbara?
Ta en översikt av hela baksidan och en närbild där sprickan syns, om mobilen kan hanteras säkert. Använd gärna samma vinkel som i dina bilder från efter reparationen. Det gör förändringen lättare att förstå.
Peta inte på lösa bitar och försök inte förstora sprickan. Bilder vid baksidesbyte kan ge ett underlag att jämföra med. Vid lyftande glas eller onormal värme ska användning och laddning pausas.
Är den nya skadan automatiskt ett garantiärende?
Det behöver bedömas utifrån skadan, utfört arbete och villkor. Ett nytt fall och en avvikelse i monteringen är olika situationer. Undvik att själv slå fast orsaken bara utifrån sprickans form.
Konsumentverket rekommenderar att du dokumenterar det du vill klaga på och kontaktar företaget. Ge utföraren möjlighet att undersöka ärendet innan du låter någon annan ändra resultatet.
Vad ber du verkstaden svara på?
Skicka ordernummer, tidslinje och relevanta bilder. Fråga hur undersökningen ordnas och om någon kostnad kan tillkomma. Be om besked innan du godkänner ett nytt bakglasbyte.
LagaSkärm och MobilExperten har samma ägare. Kontakta MobilExperten om de utfört arbetet. Spara svaret tillsammans med den ursprungliga omfattningen av reparationen så att det framgår vad som följs upp.