Person i blå jacka försöker använda sin mobil på en bänk vid vattnet.

Apple-kontot är låst. Hur får du tillgång igen?

Är ditt Apple-konto låst eller inaktiverat? Läs den exakta varningen och välj Apples rätta återställningsväg. Ett kontolås löses inte med skärmbyte.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Läs hela varningen

Säkerhetslås och avstängning av medier och köp hanteras olika.

Använd Apples officiella väg

Återställ eller begär åtkomst enligt meddelandet.

Håll kontouppgifter privata

Lämna inte lösenord eller verifieringskoder till någon som lovar upplåsning.

Välj rätt hjälp för ett låst Apple-konto

Skriv av meddelandet

Notera var det visas och vilken tjänst du försöker använda.

Följ Apples instruktion för just varningen

Välj återställning eller begäran om åtkomst när det erbjuds.

Spara besked om fortsättningen

Undvik att starta flera processer utan att läsa statusen.

Guider om konto och låsskärm

Läs mer
Person i blå jacka försöker använda sin mobil på en bänk vid vattnet.

Vad menar Apple med att kontot är låst?

Utgå från den exakta varningen. Ett meddelande om säkerhetsskäl, ett konto som inte är aktivt och ett konto för medier och köp som inaktiverats är inte samma besked. Skriv av texten innan du väljer åtgärd.

Det är också skillnad på ett kontolås och att iPhone ber om sin vanliga lösenkod. När iPhone inte godtar en kod hjälper dig identifiera vilken uppgift telefonen vill ha. Kontolösenord och låsskärmskod ska inte användas omväxlande.

Vilken återställningsväg ska du använda?

Enligt Apples guide för låsta eller inaktiverade konton behöver lösenordet återställas vid vissa säkerhetslås. Vid låst eller inaktivt konto kan Begär åtkomst erbjudas. För medier och köp kan Fortsätt leda till en begäran om återaktivering.

Följ länken från den officiella guiden och instruktionen som matchar ditt meddelande. Ett råd som fungerade för någon annans App Store-köp behöver inte vara rätt väg för ditt konto.

Vad ska du förbereda när du söker hjälp?

Ta reda på vilken e-postadress eller vilket nummer som används för kontot och om du har en annan egen enhet där du redan är inloggad. Skriv ner när felet började och vad du försökte göra. Du behöver inte lämna ut lösenordet för att beskriva problemet.

Om du fått en tidsangivelse eller en bekräftelse, spara den. Kontrollera status innan du börjar om. Att prova fler lösenord på måfå ger inte en tydligare felbeskrivning.

Kan en reparation återöppna kontot?

Nej, ett skärm- eller batteribyte är inte en metod för att få Apple att återaktivera ett konto. Ett separat hårdvarufel kan behöva lagas, men kontofrågan måste hanteras via Apples process.

Välj inte radering enbart för att få bort varningen utan att först förstå följderna. Vad datoråterställning gör med innehållet visar varför en återställning och återfådd kontotillgång inte ska blandas ihop. Var försiktig med erbjudanden som lovar säker upplåsning mot betalning.

Visa fler guider

Webbplatsen skyddas av reCAPTCHA.