Vilken inloggning gäller problemet?

Apple-kontot används för bland annat iCloud och App Store. Det kallades tidigare Apple-ID. Om mobilen i stället ber om den vanliga sifferkoden på låsskärmen är det en annan fråga. Använd då guiden om glömd lösenkod till iPhone.

Ta dig tid att läsa meddelandet innan du väljer ”börja om”. Anteckna vilken enhet och tjänst du försöker logga in i. Det minskar risken att du återställer något annat än det lösenord som faktiskt saknas.

Har du en enhet där kontot redan är inloggat?

Apple rekommenderar att börja med en betrodd enhet när det går. Där kan du få hjälp att ändra lösenordet utan att först starta en längre kontoåterställning. Se Apples aktuella instruktioner för glömt kontolösenord.

Logga inte ut i onödan. Kontrollera först vilka alternativ du redan har. En gammal iPad som fortfarande är inloggad kan vara mer användbar än ännu ett försök på den nya telefonens inloggningssida.

Om du inte har någon betrodd enhet

Välj alternativet för glömt lösenord och följ Apples anvisningar. Ha tillgång till ditt betrodda telefonnummer och de återställningsmetoder du tidigare har ställt in. Om det inte räcker kan kontoåterställning bli nästa steg, och den kan ta flera dagar eller längre.

Apples instruktion beskriver även hur appen Apple-supporten på en lånad enhet kan användas för att hjälpa någon annan. Följ den särskilda återställningsfunktionen i stället för att logga in ditt konto som ägare av den lånade telefonen.

Gör en egen liten lista innan du börjar

Skriv vilka enheter som är dina, vilket telefonnummer du har tillgång till och om du ordnat en återställningskontakt. Spara listan privat. Den hjälper dig välja en väg som faktiskt går att slutföra, utan att du skickar lösenord eller verifieringskoder till någon annan.

Om du ska byta eller reparera telefonen samtidigt behöver du skilja kontofrågan från hårdvarufelet. Ett nytt batteri, en ny skärm eller ett nytt SIM-kort ger inte automatiskt tillgång till Apple-kontot.

Vänta med radering och följ samma ärende

Radera inte telefonen enbart för att prova om kontolösenordet kommer tillbaka. Det löser inte i sig åtkomsten till kontot och kan göra att innehåll måste återställas från tidigare säkerhetskopior. Ta reda på vad som finns sparat innan du godkänner någon radering.

När du påbörjat en återställning ska du följa informationen Apple ger för just det ärendet. Gissa inte en färdigtid och betala inte för ett löfte om att en verkstad kan hoppa över kontots ägarkontroll. Vid osäkerhet, gå tillbaka till Apples supportväg från den länkade instruktionen.

Visa fler guider

iPhone går inte att låsa upp när touch är trasig

Kan du inte låsa upp din iPhone för att touch inte fungerar?

Läs mer

Glömt lösenkoden till iPhone – vad kan du göra?

Glömt lösenkoden till iPhone? Kontrollera om den gamla koden kan användas innan du väljer en återställning som raderar mobilen.

Läs mer