Samtal bryts på iPhone. Täckning, SIM-kort eller något annat?
Bryts samtal på iPhone? Anteckna tid, plats och om samtalet avslutas eller bara blir tyst. Låt operatören kontrollera innan du väljer reparation.
Avslutat samtal eller tyst ljud?
Det är två olika felbeskrivningar som behöver hållas isär.
Leta efter ett mönster
Samma plats, mottagare eller SIM-linje kan vara viktig information.
Spara operatörens besked
Det hjälper en verkstad om telefonen senare behöver undersökas.
Ge supporten ett tydligt underlag för avbrutna samtal
Beskriv avbrottet
Skriv om samtalstiden fortsätter eller om samtalet faktiskt avslutas.
Samla ett par exempel
Anteckna plats, tid och vilken linje som användes.
Kontakta operatören
Be om kontroll och ta med resultatet vid fortsatt felsökning.
Guider om avbrutna samtal och ljud
Byta antenn på iPhone. När kan dålig mottagning vara ett hårdvarufel?
Är dålig mottagning på iPhone ett antennfel? Kontrollera nät och abonnemang först och beskriv om problemen började efter en skada.
Läs mer
Lågt samtalsljud på iPhone efter ett fall. Kan högtalaren vara skadad?
Har samtalsljudet blivit lågt efter att din iPhone tappats? Beskriv när det började och vilka ljudlägen som fungerar innan du väljer reparation.
Läs mer
iOS-uppdateringen går inte att installera. Vad kan stoppa den?
Går iOS-uppdateringen inte att installera? Kontrollera modellstöd, ledigt utrymme och anslutning. Låt felmeddelandet styra nästa steg.
Läs merLäs mer
Vad menar du med att samtalet bryts?
Titta på vad som händer med själva samtalet. Om det fortfarande visas som pågående men rösten försvinner behöver du beskriva ett ljudproblem. Om skärmen återgår till att inget samtal pågår handlar observationen om ett avslutat samtal.
Du behöver inte spela in någon annan för att dokumentera detta. Skriv i stället en kort anteckning efteråt: ungefärlig tid, plats och vad som syntes. Be gärna personen berätta hur avbrottet märktes i andra änden.
Finns det ett återkommande mönster?
Jämför händelserna utan att medvetet utsätta ett viktigt samtal för fler avbrott. Gäller det samma plats, alla mottagare eller en viss person? Är det ett vanligt telefonsamtal eller ett samtal genom en app?
Med två nummer bör du anteckna vilken linje som användes. Berätta om SIM, operatör eller telefon nyligen bytts. De uppgifterna hjälper supporten skilja en förändring i abonnemanget från ett problem som funnits längre.
Vilka nätfrågor behöver redas ut?
Apple hänvisar till operatörens nät- och kontokontroller vid samtalsproblem. Om statusfältet också visar att täckning saknas finns Apples särskilda guide för mobilanslutningen. Spara det besked operatören ger.
Beställ inte ett SIM-byte eller en antennreparation bara utifrån en enstaka händelse. Be om vad nästa kontroll ska visa och när du ska återkomma om problemet fortsätter.
Vad händer om felet kvarstår?
Vid tidigare skada kan telefonens antenn behöva bedömas. Om samtalet egentligen fortsätter men rösten är svag kan lågt samtalsljud efter ett fall vara ett mer relevant spår.
Ta även med systemversion och eventuella hinder för en iOS-uppdatering. Be om en sammanhängande bedömning av dina observationer. Ett avbrutet samtal berättar inte på egen hand vilken reservdel som skulle lösa problemet.