Har du beställt en undersökning eller en reparation?

Det är den första frågan när du vill tacka nej. Om uppdraget var att undersöka mobilen och lämna förslag behöver du bedöma det förslaget. Har du redan accepterat skärmbytet kan det i stället handla om att avbeställa ett påbörjat uppdrag.

Läs den ursprungliga beställningen tillsammans med senare meddelanden. Guiden om felsökningsavgift hjälper dig förstå vad undersökningen omfattar, men avgör inte vad ni kom överens om i just ditt ärende.

Kan du avbeställa ett godkänt skärmbyte?

Konsumentverket beskriver rätten att avbeställa innan tjänsten är färdig. Företaget kan då ha rätt till ersättning, bland annat för arbete som redan utförts. Ett avbrutet uppdrag innebär därför inte automatiskt noll kronor.

Ångerrätt vid distansavtal är en separat fråga med egna förutsättningar. Om det är den du vill använda ska det framgå av ditt meddelande. Be om hjälp att reda ut skillnaden om företagets svar är oklart.

Vad skriver du till verkstaden?

Ange ordernummer och att du inte vill gå vidare med den föreslagna reparationen. Be om bekräftelse på vad som stoppas och vad som redan har gjorts. Undvik att bara sluta svara; då är det oklart vilket beslut företaget fått.

Spara svaret tillsammans med offerten. Handlingarna från serviceärendet behövs även om telefonen inte repareras. Be om en specifikation om du inte förstår slutbeloppet.

Hur kommer telefonen tillbaka?

Fråga om returfrakt, packning och vilket skick mobilen lämnas i efter undersökningen. Avtala om rätt mottagare och adress. Räkna inte med att en returavgift försvinner bara för att du avstår från själva skärmbytet.

Jämförelse av offerter passar om du senare vill undersöka ett annat förslag. LagaSkärm delar ägare med MobilExperten, vars information om avbeställning och reklamation beskriver kontaktvägen för deras ärenden.