Face ID fungerar inte efter skärmbyte. Vem ska du kontakta?
Face ID fungerar inte efter skärmbyte? Börja hos verkstaden som gjorde arbetet och skicka ordernummer, felmeddelande och vad som fungerade före.
Börja med samma serviceärende
Den som utförde jobbet behöver få veta vad som har ändrats.
Beskriv meddelandet exakt
Kodkrav, misslyckad igenkänning och en varning är olika observationer.
Låt verkstaden reda ut nästa steg
En ny skärm eller kameratjänst ska inte beställas på chans.
Välj din iPhone-modell
Gäller felet en redan utförd reparation? Kontakta först samma verkstad med ordernumret. Modellvalet är för en separat serviceförfrågan.
Hitta rätt kontakt för Face ID efter service
Ta fram beställningen
Hitta datum, ordernummer och vad verkstaden skulle utföra.
Skriv läget före och efter
Ange även om Face ID inte gick att kontrollera före reparationen.
Be om en plan för uppföljningen
Fråga vem som kontrollerar funktionen och hur telefonen tas emot.
Tre siffror om mobilskador
hade skadat en smartphone under det senaste året.
av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.
skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.
USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.
Guider om Face ID och uppföljning av service
Fungerar Face ID efter ett skärmbyte?
Fungerar Face ID efter skärmbyte? Läs vad du ska berätta före service och hur du följer upp ansiktsupplåsningen efter arbetet.
Läs mer
Behöver en ny iPhone-skärm kalibreras?
Behöver en ny iPhone-skärm kalibreras? Läs vad slutförd reparation betyder och vilka frågor du ska ställa om modell och reservdel.
Läs mer
Behöver verkstaden din lösenkod vid skärmbyte?
Behöver verkstaden din lösenkod vid skärmbyte? Fråga hur kontrollerna görs och håll kontolösenord och BankID-kod privata.
Läs merLäs mer
Vem börjar du hos?
Kontakta den som utförde skärmbytet. Om jobbet gjordes hos en annan verkstad är det där du börjar, även om du hittat den här guiden hos LagaSkärm. Ta fram ordern så att uppföljningen hamnar i rätt ärende.
Berätta om ansiktsupplåsningen fungerade efter den ursprungliga skadan men före service. Om den trasiga skärmen gjorde det omöjligt att kontrollera funktionen ska det framgå som en osäker uppgift.
Vilket felmeddelande ska du skicka?
Skriv av texten du ser och när den visas. Skilj mellan att mobilen ber om kod, inte känner igen ansiktet och inte låter dig ställa in Face ID. Ett enstaka kodkrav efter en omstart är inte samma sak som ett bekräftat nytt fel.
Apples Face ID-stöd beskriver grundkontroller och servicebehov. Dela däremot aldrig lösenkod eller kontolösenord i felanmälan. Guiden om privata koder vid service hjälper dig ta den diskussionen.
Om skärmen säger Slutför reparation
Ta med vilket delnamn som står bredvid meddelandet. Apple hänvisar till servicestället när någon annan har installerat en del som inte kan färdigställas. Ett sådant meddelande behöver redas ut i sammanhanget.
Det innebär inte att alla problem med Face ID har samma orsak eller att varje eftermarknadsdel stöds av samma verktyg. Guiden om kalibrering förklarar den avgränsningen. Försök inte öppna mobilen och flytta kameradelar själv.
Vilket svar behöver du få?
Be om vem som undersöker förändringen, hur retur eller inlämning ordnas och om någon kostnad behöver godkännas. Spara svaret tillsammans med ordern. Bakgrundsguiden om Face ID och skärmbyte skiljer ett tidigare fel från ett nytt problem.
Om arbetet är gjort av MobilExperten följer du företagets instruktioner för felanmälan. Det har samma ägare som LagaSkärm och använder skärmar som inte är Apple-original. Ingen separat Face ID-åtgärd utlovas av en generell skärmbeställning.