Kvinna tittar på sin iPhone i en randig fåtölj vid ett runt fönster.

En enda app låser sig. Därför behöver felet inte sitta i skärmen.

Låser sig bara en app på din iPhone? Börja med appen, skydda innehållet innan du tar bort den och se när touch behöver kontrolleras.

En enda app låser sig. Därför behöver felet inte sitta i skärmen.

Låser sig bara en app på din iPhone?

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Kort svar

Låser sig bara en app på din iPhone? Om du fortfarande kan använda hemskärmen och andra appar börjar du med den app som krånglar. Ett skärmbyte är inte det första steget utifrån den beskrivningen.

Stäng och öppna den berörda appen

Apple rekommenderar att först stänga och öppna appen igen. På en oskadad telefon kan du sedan kontrollera om problemet återkommer. Går det inte att lämna appen, beskriv det också. Det är en viktig skillnad mot att bara en knapp i appen slutar svara.

Var försiktig innan du tar bort appen

Apple nämner att ta bort och hämta appen igen som ett senare steg, men varnar också för att information i appen kan förloras. Börja därför med att ta reda på vad som finns sparat och hur det kan återställas.

Välj din iPhone-modell

Se alternativ för din modell. Pris och villkor finns på sidan för den reparation du väljer.

Från problem till rätt reparation

Välj rätt tjänst

Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.

Beställ och skicka in

Hos MobilExperten beställer du online och följer instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.

Beskriv felet med skärmen

Berätta om glaset är sprucket, bilden ser konstig ut eller skärmen inte reagerar när du trycker.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

Läs mer
Kvinna tittar på sin iPhone i en randig fåtölj vid ett runt fönster.

Låser sig bara en app på din iPhone? Om du fortfarande kan använda hemskärmen och andra appar börjar du med den app som krånglar. Ett skärmbyte är inte det första steget utifrån den beskrivningen.

Stäng och öppna den berörda appen

Apple rekommenderar att först stänga och öppna appen igen. På en oskadad telefon kan du sedan kontrollera om problemet återkommer. Går det inte att lämna appen, beskriv det också. Det är en viktig skillnad mot att bara en knapp i appen slutar svara.

Apples fortsatta steg är att starta om telefonen och kontrollera uppdateringar för appen och iOS. Gör inte flera förändringar samtidigt om du vill kunna beskriva vad som hjälpte.

Var försiktig innan du tar bort appen

Apple nämner att ta bort och hämta appen igen som ett senare steg, men varnar också för att information i appen kan förloras. Börja därför med att ta reda på vad som finns sparat och hur det kan återställas. Arbetsfiler, spel eller anteckningar kan vara viktiga även om själva appen går att ladda ner igen.

Vad är bra att skriva till appens support?

  • Appens namn och vad du gjorde precis innan den låste sig.
  • Om ett felmeddelande visas och vad det säger.
  • Om samma sak händer efter att appen öppnats igen.
  • Om hemskärmen och andra appar fortfarande fungerar.

Skicka inte lösenord eller privata meddelanden som felsökningsunderlag. Ett kort exempel utan personuppgifter räcker ofta för att förklara vad som händer.

När ska även skärmen undersökas?

Om tryck missas i flera appar eller på hemskärmen är frågan bredare än den enda appen. Gå då vidare till touchöversikten nedan.

Sluta använda telefonen vid misstänkt skada eller sprucket glas. Se Apples säkerhetsråd för iPhone.

Behöver skärmen undersökas? Se hjälp med skärmreparation hos MobilExperten. MobilExperten och Lagaskarm.se har samma ägare. En verkstad behöver bedöma vad som orsakar just ditt fel.

Se också översikten över touchproblem på iPhone för andra situationer.

Visa fler guider