Vilken situation behöver verkstaden återskapa?

Ett samtal mot örat behöver beskrivas som just det. Skriv om det var ett vanligt telefonsamtal eller en app, om högtalarläget var på och om headset användes. Det gör uppföljningen mer träffsäker än meningen skärmen slocknar aldrig.

Berätta om skärmen förblev tänd hela tiden eller tändes när mobilen flyttades. Du behöver inte ringa flera nya samtal för att samla bevis; börja med det som redan hänt.

Varför behöver sensorns funktion kontrolleras?

Be verkstaden kontrollera funktionen som ska hantera skärmen när telefonen hålls nära ansiktet. Det är en annan fråga än om displayen visar bild och svarar på tryck när den ligger på ett bord.

Apple beskriver bland annat utebliven släckning under samtal som ett möjligt problem med vissa ersättningsskärmar. Det säger inte vilken del som orsakar problemet i din telefon. Beställ därför inte ett sensorbyte enbart utifrån symtomet.

Vad ska felbeskrivningen innehålla?

Skriv vilka konsekvenser du märkt, till exempel att kinden råkat aktivera en knapp eller avsluta samtalet. Ta med nytt skal eller skärmskydd, när servicen gjordes och om beteendet var annorlunda före bytet.

Den allmänna guiden om tänd skärm under samtal ger bakgrund. Face ID som fungerar friskförklarar inte alla funktioner vid framsidan; Face ID-uppföljningen gäller ett separat problem om det också finns.

Hur följer du upp resultatet?

Be verkstaden beskriva vilket samtalsläge som provats och vad den såg. Ett besked om att touch fungerar svarar inte fullt på frågan om oavsiktliga tryck mot örat. Spara gärna din ursprungliga beskrivning tillsammans med deras svar.

Om det gäller video finns guiden om skärmproblem under videosamtal. Vid arbete hos MobilExperten börjar du med dess felanmälan. Företaget och LagaSkärm har gemensam ägare. En ny reparation bör invänta bedömningen av det tidigare arbetet.