Man med glasögon håller en iPhone och pratar med en reparatör vid verkstadsdisken.

Skärmen slocknar bara under videosamtal. Samla rätt uppgifter.

Slocknar iPhone-skärmen under videosamtal? Skilj svart video, svart kameravy och mörk display när du ber om hjälp.

Skärmen slocknar bara under videosamtal. Samla rätt uppgifter.

Slocknar iPhone-skärmen bara under videosamtal?

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Kort svar

Slocknar iPhone-skärmen bara under videosamtal? Ange vilken app som används och vad som faktiskt försvinner. Att den andra personens video blir svart är inte samma sak som att hela din skärm slocknar.

Beskriv vad som försvinner

Skriv om knappar och text fortfarande syntes, om ljudet fortsatte och om appen avslutades. Skilj på svart video från den andra personen, svart egen kameravy och en helt mörk display.

Har kameran också ett fel?

En svart egen kameravy ska beskrivas separat. Apples kameraguide behandlar bland annat svart kamerabild. Den avgör inte på egen hand varför hela skärmen skulle slockna under ett visst videosamtal.

Välj din iPhone-modell

Se alternativ för din modell. Pris och villkor finns på sidan för den reparation du väljer.

Från problem till rätt reparation

Välj rätt tjänst

Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.

Beställ och skicka in

Hos MobilExperten beställer du online och följer instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.

Beskriv felet med skärmen

Berätta om glaset är sprucket, bilden ser konstig ut eller skärmen inte reagerar när du trycker.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

Läs mer
Man med glasögon håller en iPhone och pratar med en reparatör vid verkstadsdisken.

Slocknar iPhone-skärmen bara under videosamtal? Ange vilken app som används och vad som faktiskt försvinner. Att den andra personens video blir svart är inte samma sak som att hela din skärm slocknar.

Beskriv vad som försvinner

Skriv om knappar och text fortfarande syntes, om ljudet fortsatte och om appen avslutades. Skilj på svart video från den andra personen, svart egen kameravy och en helt mörk display.

Ta med om felet sker i en enda app eller även utanför samtal, utifrån det du redan vet. Du behöver inte börja långa nya samtal för att samla fler exempel efter en fysisk skada.

Sluta använda telefonen vid misstänkt skada. Se Apples säkerhetsinformation.

Har kameran också ett fel?

En svart egen kameravy ska beskrivas separat. Apples kameraguide behandlar bland annat svart kamerabild. Den avgör inte på egen hand varför hela skärmen skulle slockna under ett visst videosamtal.

Spara uppgifterna om samtalet

  • Appens namn och ungefär när felet inträffade.
  • Om det var videon eller hela bilden som försvann.
  • Om ljudet fortsatte.
  • Om telefonen hade fått en nylig skada.

Skicka inte privata samtalsinspelningar som standard. En skriftlig beskrivning kan räcka för att börja få hjälp.

Vem ska du kontakta?

På en oskadad telefon med fel i en enda app kan appens support vara ett första spår. Efter ett fall eller vätska ska händelsen finnas med när du ber om bedömning. Om det i stället gäller samtal med telefonen mot örat, välj guiden om skärmen under vanliga samtal.

Har glaset eller bilden också ett fel? Se MobilExpertens sida om iPhone-skärmbyte. Lagaskarm.se och MobilExperten har samma ägare. Beskriv även kamera-, ljud- eller Face ID-felet innan du väljer reparation.

Välj fler guider i översikten om funktioner som krånglar efter skärmskada.

Visa fler guider