Vad betyder att telefonen inte har tappats?

Det är en viktig uppgift, men inte en färdig diagnos. Skriv att du inte känner till något fall om det är det du vet. Beskriv sedan själva problemet, exempelvis att bilden har fått linjer eller att delar av touchytan inte svarar.

Skilj sådant du sett från antaganden om tillverkningsfel. En kort tidslinje med datum och förändringar hjälper mottagaren mer än en säker förklaring som ännu inte är undersökt.

Var börjar du?

Har du köpt telefonen som privatperson av ett företag kan du reklamera ursprungliga fel i tre år. Konsumentverket rekommenderar kontakt med säljaren. Klaga så snart du märker felet; inom två månader räknas som i rätt tid.

Det innebär inte att varje trasig skärm ska lagas gratis. Frågan om företagets ansvar behöver skiljas från att du själv inte har sett någon olycka. Privatköp har andra förutsättningar.

Vad ska meddelandet innehålla?

Ange modell, köpdatum eller ordernummer och en konkret beskrivning. Skriv när felet först märktes och om det är konstant eller återkommer. Bifoga en bild när den faktiskt visar problemet; annars räcker det att börja med en tydlig text.

Guiden om skärmen blinkar och slocknar ger exempel på observationer. Du behöver inte framkalla felet genom att böja, trycka eller värma telefonen.

Vad gör du med svaret?

Spara instruktioner för undersökning och fråga om eventuell kostnad innan du accepterar ett nytt betalt uppdrag. Om företaget säger nej, be om skälet och underlaget. Då kan du bedöma om du behöver fortsatt vägledning eller ett separat prisförslag.

Råden om felsökningsavgift och guiden om försäkringsunderlag gäller olika vägar. En reklamation hos säljaren är inte samma ärende som en skadeanmälan till försäkringen.

Om du går vidare med betald reparation

Be först om vad som behöver åtgärdas. MobilExperten erbjuder skärmbyte med delar som inte är Apple-original, men en beställning där innebär inte att din säljare godkänt kostnaden.

LagaSkärm och MobilExperten har gemensam ägare. Tjänster beställs online för inskick. Kontrollera del, frakt, tid och garanti i tjänsten och villkoren när ditt tidigare ärende är klarlagt.